REGULAMIN SPRZEDAŻY KURSÓW ONLINE MUDBHP.PL
- 1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady sprzedaży kursów i szkoleń online oferowanych za pośrednictwem platformy internetowej dostępnej pod adresem: https://mudbhp.pl/sklep/
Sprzedawcą oraz usługodawcą jest:
Mobilne Usługi Doradcze Jolanta Kęsicka, Rakowo 44, 09-460 Rakowo, NIP: 7742133102 REGON: 388473210 adres e-mail: biuro@mudbhp.pl
dalej zwana „Sprzedawcą” lub „Usługodawcą”.
Regulamin został sporządzony zgodnie z:
ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,
przepisami RODO,
przepisami dotyczącymi usług cyfrowych oraz treści cyfrowych,
obowiązującymi przepisami dotyczącymi działalności szkoleniowej i BHP.
Regulamin określa w szczególności:
zasady składania zamówień,
warunki zawierania umów sprzedaży,
zasady realizacji usług elektronicznych,
warunki płatności,
prawa i obowiązki użytkowników,
zasady odstąpienia od umowy,
procedurę reklamacyjną.
Dokonanie zakupu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności.
- 2. Definicje
Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:
Platforma – system sprzedażowo-szkoleniowy dostępny pod adresem https://mudbhp.pl/sklep/.
Sprzedawca / Usługodawca – Mobilne Usługi Doradcze Jolanta Kęsicka
Kupujący / Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu kursu.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą.
Przedsiębiorca – podmiot dokonujący zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą.
Kurs / Szkolenie Online – usługa cyfrowa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę.
Konto użytkownika – indywidualny profil umożliwiający dostęp do zakupionych usług.
- 3. Rodzaj i zakres usług
Sprzedawca prowadzi sprzedaż:
kursów online,
szkoleń BHP,
materiałów edukacyjnych,
egzaminów i testów online,
usług szkoleniowych realizowanych drogą elektroniczną.
Szkolenia mogą być kierowane:
do osób fizycznych,
przedsiębiorców,
pracowników firm,
instytucji publicznych,
jednostek organizacyjnych.
Szczegółowy zakres każdego szkolenia znajduje się w opisie kursu dostępnym na stronie internetowej Platformy.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do:
aktualizacji treści kursów,
modyfikacji materiałów szkoleniowych,
rozszerzania funkcjonalności Platformy,
zmian organizacyjnych niepogarszających jakości usługi.
- 4. Warunki składania zamówień
Zakupu kursów można dokonywać:
jako Konsument,
jako Przedsiębiorca,
jako firma delegująca pracowników na szkolenie.
Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
W celu dokonania zakupu użytkownik:
wybiera kurs,
wypełnia formularz zamówienia,
podaje wymagane dane,
akceptuje Regulamin i Politykę Prywatności,
dokonuje płatności.
Podanie danych nieprawdziwych lub niekompletnych może skutkować:
odmową realizacji zamówienia,
blokadą dostępu do kursu,
odmową wydania certyfikatu.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą:
skutecznego dokonania płatności,
potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez system.
Potwierdzenie zakupu przesyłane jest drogą elektroniczną na adres e-mail podany przez użytkownika.
- 5. Ceny i płatności
Wszystkie ceny podawane na Platformie wyrażone są w złotych polskich (PLN).
Ceny zawierają podatek VAT, jeżeli wynika to z obowiązujących przepisów prawa.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do:
zmiany cen kursów,
organizowania promocji,
przyznawania rabatów,
wprowadzania ofert czasowych.
Zmiana ceny nie wpływa na zamówienia złożone przed jej wprowadzeniem.
Płatności realizowane są za pośrednictwem operatorów płatności współpracujących ze Sprzedawcą.
Sprzedawca nie przechowuje danych kart płatniczych użytkowników.
Dostęp do kursu przyznawany jest po skutecznym zaksięgowaniu płatności.
- 6. Realizacja zamówienia i dostęp do kursu
Realizacja zamówienia następuje automatycznie po:
zaksięgowaniu płatności,
utworzeniu lub aktywacji konta użytkownika.
Kupujący otrzymuje:
dostęp do zakupionego kursu,
możliwość korzystania z materiałów szkoleniowych,
możliwość pobrania certyfikatu lub zaświadczenia po ukończeniu szkolenia,
dostęp do testów i egzaminów przewidzianych w kursie.
Dostęp do kursu może być:
czasowy,
ograniczony terminem ważności,
uzależniony od rodzaju wykupionej usługi.
Informacja o czasie dostępu do kursu znajduje się w opisie produktu.
Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do Platformy w związku z:
pracami technicznymi,
aktualizacją systemu,
działaniami bezpieczeństwa,
konserwacją serwerów.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości korzystania z kursu wynikający z:
problemów technicznych po stronie użytkownika,
nieprawidłowej konfiguracji urządzenia,
braku dostępu do Internetu.
- 7. Certyfikaty i zaświadczenia
Certyfikat lub zaświadczenie wydawane jest po:
ukończeniu szkolenia,
zaliczeniu wymaganych testów,
spełnieniu warunków określonych dla danego kursu.
Dokumenty mogą być udostępniane:
elektronicznie,
poprzez konto użytkownika,
w formacie PDF,
drogą mailową.
Sprzedawca może odmówić wydania certyfikatu w przypadku:
nieukończenia szkolenia,
niespełnienia warunków kursu,
wykrycia naruszenia Regulaminu,
korzystania z kursu przez osoby nieuprawnione.
Certyfikaty mają charakter potwierdzenia ukończenia szkolenia zgodnie z zakresem kursu.
Użytkownik oraz pracodawca odpowiadają za kontrolę terminów ważności szkoleń BHP zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
- 8. Prawo odstąpienia od umowy
WAŻNA INFORMACJA DLA KONSUMENTA
Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien przesłać oświadczenie:
drogą elektroniczną na adres: biuro@mudbhp.pl,
lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
Do zachowania terminu odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
Konsument przyjmuje do wiadomości, że w przypadku usług cyfrowych lub treści cyfrowych dostarczanych online prawo odstąpienia od umowy może wygasnąć po rozpoczęciu świadczenia usługi.
Kupujący dokonując zakupu kursu online wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz przyjmuje do wiadomości, że po rozpoczęciu świadczenia usługi utraci prawo odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Za rozpoczęcie korzystania z usługi uznaje się w szczególności:
zalogowanie do kursu,
uzyskanie dostępu do materiałów,
odtworzenie materiałów audio lub wideo,
pobranie materiałów szkoleniowych,
rozpoczęcie szkolenia,
wykonanie testu lub egzaminu,
pobranie certyfikatu lub zaświadczenia.
Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczące prawa odstąpienia od umowy mają zastosowanie wyłącznie do Konsumentów oraz przedsiębiorców korzystających z uprawnień Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Przedsiębiorcom dokonującym zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
- 9. Reklamacje
Użytkownik ma prawo składać reklamacje dotyczące:
działania Platformy,
problemów technicznych,
realizacji kursów,
płatności,
jakości świadczonych usług,
niezgodności usług cyfrowych z umową.
Reklamacje można składać:
drogą elektroniczną na adres: biuro@mudbhp.pl,
pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
Reklamacja powinna zawierać:
imię i nazwisko lub nazwę firmy,
dane kontaktowe,
numer zamówienia,
opis problemu,
żądanie użytkownika.
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
O sposobie rozpatrzenia reklamacji użytkownik zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub pisemnie.
W przypadku reklamacji złożonej przez Konsumenta brak odpowiedzi Sprzedawcy w terminie 14 dni kalendarzowych oznacza uznanie reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Postanowienie wskazane w ust. 6 nie ma zastosowania do reklamacji składanych przez Przedsiębiorców, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
Sprzedawca może:
uznać reklamację w całości,
uznać reklamację częściowo,
odmówić uznania reklamacji wraz z uzasadnieniem.
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
- 10. Własność intelektualna
Wszystkie materiały udostępniane w ramach kursów podlegają ochronie prawnej.
Zabronione jest:
kopiowanie materiałów,
udostępnianie treści osobom trzecim,
nagrywanie kursów,
rozpowszechnianie materiałów,
dalsza sprzedaż materiałów,
wykorzystywanie treści do działalności konkurencyjnej.
Naruszenie praw autorskich może skutkować:
blokadą konta,
odpowiedzialnością cywilną,
odpowiedzialnością karną,
dochodzeniem odszkodowania.
- 11. Ochrona danych osobowych
Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz Polityką Prywatności Administratora.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa Polityka Prywatności dostępna na stronie internetowej Platformy.
- 12. Postanowienia końcowe
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych, organizacyjnych lub technicznych.
Aktualna wersja Regulaminu publikowana jest na stronie internetowej Platformy.
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
Ewentualne spory rozstrzygane będą przez właściwe sądy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji na stronie internetowej Platformy.
PROCEDURA REKLAMACYJNA PLATFORMY MUDBHP.PL
- 1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Procedura Reklamacyjna określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących usług świadczonych drogą elektroniczną przez:
Mobilne Usługi Doradcze Jolanta Kęsicka, Rakowo 44, 09-460 Rakowo, NIP: 7742133102 REGON: 388473210 adres e-mail: biuro@mudbhp.pl
dalej zwana „Administratorem”, „Usługodawcą” lub „Sprzedawcą”.
Procedura reklamacyjna dotyczy usług świadczonych za pośrednictwem serwisu internetowego: https://mudbhp.pl oraz platformy szkoleniowo-sprzedażowej: https://mudbhp.pl/sklep/
Reklamacje mogą dotyczyć w szczególności:
problemów technicznych związanych z działaniem Platformy,
błędów w realizacji zamówienia,
problemów z dostępem do kursów,
nieprawidłowości w działaniu płatności,
błędów dotyczących kont użytkowników,
problemów związanych z wydaniem certyfikatów lub zaświadczeń,
nieprawidłowego działania materiałów szkoleniowych,
niezgodności usługi cyfrowej z umową,
innych usług świadczonych drogą elektroniczną przez Administratora.
Administrator dokłada należytej staranności w celu zapewnienia prawidłowego działania Platformy oraz sprawnego rozpatrywania zgłoszeń reklamacyjnych.
- 2. Sposób składania reklamacji
Reklamacje można składać:
drogą elektroniczną na adres e-mail: biuro@mudbhp.pl,
pisemnie na adres siedziby Administratora.
Reklamacja powinna zawierać:
imię i nazwisko lub nazwę firmy,
adres e-mail lub dane kontaktowe,
numer zamówienia lub numer faktury,
datę wystąpienia problemu,
szczegółowy opis reklamacji,
wskazanie oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy.
W celu usprawnienia procesu reklamacyjnego użytkownik może dołączyć:
zrzuty ekranu,
komunikaty błędów,
dokumenty potwierdzające problem,
inne materiały pomocnicze.
Reklamacje niekompletne lub uniemożliwiające identyfikację użytkownika mogą wymagać uzupełnienia przed rozpoczęciem procedury rozpatrywania.
- 3. Termin rozpatrzenia reklamacji
Administrator rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
W przypadku konieczności uzyskania dodatkowych informacji lub dokumentów termin rozpatrzenia reklamacji może ulec przedłużeniu o czas niezbędny do uzupełnienia zgłoszenia przez użytkownika, o czym użytkownik zostanie poinformowany.
O sposobie rozpatrzenia reklamacji użytkownik zostanie poinformowany:
drogą elektroniczną,
lub pisemnie – w zależności od sposobu złożenia reklamacji.
Administrator może:
uznać reklamację w całości,
uznać reklamację częściowo,
odmówić uznania reklamacji wraz z uzasadnieniem.
W przypadku reklamacji składanych przez Konsumentów brak odpowiedzi Administratora w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji oznacza uznanie reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Postanowienie wskazane w ust. 5 nie dotyczy reklamacji składanych przez Przedsiębiorców, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
- 4. Zakres odpowiedzialności Administratora
Administrator odpowiada za prawidłowe świadczenie usług drogą elektroniczną zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Administrator nie ponosi odpowiedzialności za problemy wynikające z:
nieprawidłowego korzystania z Platformy przez użytkownika,
udostępnienia danych logowania osobom trzecim,
problemów technicznych po stronie użytkownika,
niekompatybilności urządzenia użytkownika z wymaganiami technicznymi Platformy,
przerw w dostępie do Internetu,
działania siły wyższej,
awarii niezależnych od Administratora.
- 5. Reklamacje dotyczące kursów i szkoleń
Reklamacje dotyczące kursów online mogą dotyczyć wyłącznie:
problemów technicznych,
niezgodności usługi z opisem,
błędów uniemożliwiających korzystanie z kursu,
problemów z dostępem do materiałów.
Reklamacja nie może stanowić podstawy do żądania zwrotu środków wyłącznie z powodu:
subiektywnej oceny materiałów szkoleniowych,
nieukończenia szkolenia przez użytkownika,
problemów wynikających z braku odpowiednich umiejętności technicznych użytkownika,
niespełnienia wymagań technicznych po stronie użytkownika.
Administrator zastrzega sobie prawo do czasowego wyłączenia Platformy w związku z:
konserwacją systemu,
aktualizacją oprogramowania,
działaniami bezpieczeństwa.
- 6. Reklamacje dotyczące płatności
W przypadku problemów związanych z płatnościami użytkownik powinien niezwłocznie skontaktować się z Administratorem.
Reklamacje dotyczące transakcji płatniczych mogą wymagać:
potwierdzenia dokonania płatności,
przedstawienia numeru transakcji,
kontaktu z operatorem płatności.
Administrator nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania operatorów płatności lub instytucji bankowych.
- 7. Certyfikaty i zaświadczenia
Reklamacje dotyczące certyfikatów lub zaświadczeń mogą dotyczyć:
błędów w danych użytkownika,
problemów technicznych z pobraniem dokumentu,
niezgodności dokumentu z ukończonym szkoleniem.
Administrator może odmówić wydania certyfikatu w przypadku:
nieukończenia szkolenia,
niespełnienia warunków kursu,
wykrycia naruszenia Regulaminu,
korzystania z kursu przez osoby nieuprawnione.
Użytkownik zobowiązany jest do sprawdzenia poprawności danych znajdujących się na certyfikacie niezwłocznie po jego otrzymaniu.
- 8. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
Konsument może skorzystać między innymi z:
mediacji,
pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów jest dobrowolne.
- 9. Ochrona danych osobowych
Dane osobowe przekazywane w związku ze zgłoszeniem reklamacyjnym przetwarzane są wyłącznie w celu:
obsługi reklamacji,
kontaktu z użytkownikiem,
realizacji obowiązków prawnych Administratora,
dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa Polityka Prywatności dostępna na stronie internetowej Platformy.
- 10. Postanowienia końcowe
Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Procedury Reklamacyjnej w przypadku:
zmian przepisów prawa,
zmian organizacyjnych,
zmian technologicznych,
rozwoju funkcjonalności Platformy.
Aktualna wersja Procedury Reklamacyjnej publikowana jest na stronie internetowej Platformy.
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
Procedura Reklamacyjna obowiązuje od dnia jej publikacji na stronie internetowej Platformy.