PROCEDURA REKLAMACYJNA PLATFORMY MUDBHP.PL

• 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Procedura Reklamacyjna określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących usług świadczonych drogą elektroniczną przez:

Mobilne Usługi Doradcze Jolanta Kęsicka
Rakowo 44, 09-460 Rakowo
NIP: 7742133102
REGON: 388473210
e-mail: biuro@mudbhp.pl
dalej zwana „Administratorem”, „Usługodawcą” lub „Sprzedawcą”.

1. Administrator dokłada należytej staranności w celu zapewnienia prawidłowego działania Platformy oraz sprawnego rozpatrywania zgłoszeń reklamacyjnych.



2. 2. Sposób składania reklamacji



3. Reklamacje można składać:


4. drogą elektroniczną na adres e-mail: biuro@mudbhp.pl


5. pisemnie na adres siedziby Administratora:

Mobilne Usługi Doradcze Jolanta Kęsicka
Rakowo 44, 09-460 Rakowo
NIP: 7742133102
REGON: 388473210
e-mail: biuro@mudbhp.pl

1. Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko lub nazwę firmy,


• adres e-mail lub dane kontaktowe,


• numer zamówienia lub numer faktury (jeżeli został nadany),


• datę wystąpienia problemu,


• szczegółowy opis reklamacji,


• wskazanie oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy.

1. W celu usprawnienia procesu reklamacyjnego użytkownik może dołączyć:

• zrzuty ekranu,


• komunikaty błędów,


• dokumenty potwierdzające problem,


• inne materiały pomocnicze.

1. Reklamacje niekompletne lub uniemożliwiające identyfikację użytkownika mogą wymagać uzupełnienia przed rozpoczęciem procedury rozpatrywania.

• 3. Termin rozpatrzenia reklamacji

1. Administrator rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.


2. W przypadku konieczności uzyskania dodatkowych informacji lub dokumentów termin rozpatrzenia reklamacji może ulec wydłużeniu o czas niezbędny do uzupełnienia zgłoszenia przez użytkownika.


3. O sposobie rozpatrzenia reklamacji użytkownik zostanie poinformowany

• drogą elektroniczną,


• lub pisemnie – w zależności od sposobu złożenia reklamacji.

1. Administrator może:

• uznać reklamację w całości,


• uznać reklamację częściowo,


• odmówić uznania reklamacji wraz z uzasadnieniem stanowiska.

• 4. Zakres odpowiedzialności Administratora

1. Administrator odpowiada za prawidłowe świadczenie usług drogą elektroniczną zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.


2. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za problemy wynikające z:

• nieprawidłowego korzystania z Platformy przez użytkownika,


• udostępnienia danych logowania osobom trzecim,


• problemów technicznych po stronie użytkownika,


• niekompatybilności urządzenia użytkownika z wymaganiami technicznymi Platformy,


• przerw w dostępie do Internetu,


• działania siły wyższej,


• awarii niezależnych od Administratora.

1. Administrator nie odpowiada za:

• błędy wynikające z nieprawidłowo podanych danych przez użytkownika,


• brak możliwości korzystania z Platformy spowodowany działaniem dostawców Internetu,


• utratę danych wynikającą z działań użytkownika,


• nieautoryzowane wykorzystanie konta użytkownika wynikające z niewłaściwego zabezpieczenia danych logowania.

• 5. Reklamacje dotyczące kursów i szkoleń

1. Reklamacje dotyczące kursów online mogą dotyczyć wyłącznie:

• problemów technicznych,


• niezgodności usługi z opisem,


• błędów uniemożliwiających korzystanie z kursu,


• problemów z dostępem do materiałów.

1. Reklamacja nie może stanowić podstawy do żądania zwrotu środków wyłącznie z powodu:

• subiektywnej oceny materiałów szkoleniowych,


• braku satysfakcji użytkownika niezwiązanej z wadą usługi,


• nieukończenia szkolenia przez użytkownika,


• problemów wynikających z braku odpowiednich umiejętności technicznych użytkownika,


• niespełnienia wymagań technicznych po stronie użytkownika.

1. Administrator zastrzega sobie prawo do czasowego wyłączenia Platformy w związku z:

• konserwacją systemu,


• aktualizacją oprogramowania,


• działaniami bezpieczeństwa.

Takie przerwy techniczne nie stanowią podstawy do reklamacji, o ile są uzasadnione i mają charakter czasowy.

• 6. Reklamacje dotyczące płatności

1. W przypadku problemów związanych z płatnościami użytkownik powinien niezwłocznie skontaktować się z Administratorem.


2. Reklamacje dotyczące transakcji płatniczych mogą wymagać

• potwierdzenia dokonania płatności,


• przedstawienia numeru transakcji,


• kontaktu z operatorem płatności.

1. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania operatorów płatności lub instytucji bankowych.

• 7. Certyfikaty i zaświadczenia

1. Reklamacje dotyczące certyfikatów lub zaświadczeń mogą dotyczyć:

• błędów w danych użytkownika,


• problemów technicznych z pobraniem dokumentu,


• niezgodności dokumentu z ukończonym szkoleniem.

1. Administrator może odmówić wydania certyfikatu w przypadku:

• nieukończenia szkolenia,


• niespełnienia warunków kursu,


• wykrycia naruszenia Regulaminu,


• korzystania z kursu przez osoby nieuprawnione.

1. Użytkownik zobowiązany jest do sprawdzenia poprawności danych znajdujących się na certyfikacie niezwłocznie po jego otrzymaniu.

• 8. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.


2. Konsument może skorzystać między innymi z

• mediacji,


• pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,


• platformy ODR dostępnej pod adresem:
  https://ec.europa.eu/consumers/odr/

1. Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów jest dobrowolne.

• 9. Ochrona danych osobowych

1. Dane osobowe przekazywane w związku ze zgłoszeniem reklamacyjnym przetwarzane są wyłącznie w celu:

• obsługi reklamacji,


• kontaktu z użytkownikiem,


• realizacji obowiązków prawnych Administratora,


• dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.

1. Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa Polityka Prywatności dostępna na stronie internetowej Platformy.

• 10. Postanowienia końcowe

1. Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Procedury Reklamacyjnej w przypadku:

• zmian przepisów prawa,


• zmian organizacyjnych,


• zmian technologicznych,


• rozwoju funkcjonalności Platformy.

1. Aktualna wersja Procedury Reklamacyjnej publikowana jest na stronie internetowej Platformy.


2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.


3. Procedura Reklamacyjna obowiązuje od dnia jej publikacji na stronie internetowej Platformy.